Odata cu explozia magazinelor electronice de vanzare cu amanuntul si a sistemelor de plata online, tot mai multi oameni au ajuns sa accepte cumparaturile online.
Analistii din industrie au evaluat numarul de cumparatori online la nivel mondial in 2022 la peste 2,3 miliarde sau aproximativ 29% din populatia lumii de 8 miliarde. Cifra din 2022 a crescut cu 286 de milioane fata de 2021.
Cresterea comertului electronic poate fi atribuita unor factori precum conexiunea imbunatatita la internet si aparitia evenimentelor de cumparaturi online, cum ar fi Black Friday si Cyber Monday.
Comoditatea si accesibilitatea cumparaturilor electronice incurajeaza, de asemenea, consumatorii sa cumpere produse online. Cumparatorii pot face achizitii fara a parasi confortul casei lor. De asemenea, pot alege dintre mai multe optiuni de livrare si se bucura de o experienta de cumparaturi mai personalizata. Ei pot verifica informatiile despre produse, precum si recenziile clientilor, de oriunde si oricand.
Cum tineti pasul cu peisajul comertului electronic in schimbare rapida? Inarmarea cu cunostinte despre cele mai recente si viitoare tendinte din industrie va poate ajuta sa tineti pasul cu vremurile in evolutie. Pentru a va ajuta sa obtineti un avantaj competitiv, va impartasim acest ghid cu cele 18 tendinte de cumparaturi online pe care merita sa le urmariti in 2023.
18 tendinte de cumparaturi online la care trebuie sa fiti atenti in 2023:
🧐 Cresterea continua a vanzarilor online
Comertul electronic a devenit atat de popular in Statele Unite, incat se asteapta sa inregistreze un venit crescut de 563 de miliarde de dolari pana in 2025. Veniturile sectorului comertului electronic din America ar putea fi in valoare de 1,47 miliarde de dolari pana in 2025, fata de 904,9 milioane de dolari in 2022. Cresterea se datoreaza partial unor factori precum utilizarea in crestere a dispozitivelor mobile, cresterea retelelor sociale si a comertului social, pietele online si schimbarea comportamentului consumatorilor.
Numarul de cumparatori digitali din SUA a ajuns in 2022 la 268 de milioane, o crestere cu 3,7 milioane fata de anul precedent. Comertul electronic a reprezentat 14,8% din totalul vanzarilor cu amanuntul ale Americii.
🧐 Politici de returnare mai stricte
In timp ce o politica flexibila de returnare ajuta la atragerea cumparatorilor, este posibil ca marcile sa-si studieze politicile actuale pe fondul unei cresteri fara precedent a randamentelor. 67% dintre comerciantii cu amanuntul au inceput deja sa impuna taxe de returnare, chiar daca comertul electronic a inregistrat cele mai mari randamente dintre toate canalele de vanzare cu amanuntul.
Analistii de piata spun ca inflatia si bracketing-ul au fost principalii factori din spatele tendintei. Bracketing se refera la cumpararea mai multor articole (cum ar fi imbracaminte), la probarea lor acasa si la pastrarea a ceea ce functioneaza pentru dvs.
96% dintre consumatori citesc politica de returnare a unei afaceri inainte de a cumpara, iar 92% spun ca un proces usor ii motiveaza sa cumpere de la aceeasi marca in viitor.
Marcile isi pot reduce ratele de returnare si isi pot mentine clientii fericiti in acelasi timp, descoperind motivele comune ale returnarilor. De asemenea, companiile trebuie sa isi pozitioneze politicile mai vizibil pe paginile produselor, sa includa o sectiune de intrebari frecvente despre retururi si sa revizuiasca diagramele de marimi. De asemenea, vor ajuta descrieri mai bune ale produselor, care evidentiaza in mod clar caracteristicile de top ale unui articol, fotografii si videoclipuri de inalta calitate (chiar si 3D), recenzii ale clientilor si continut generat de utilizatori. In plus, companiile pot sugera schimbarea articolului returnat cu un produs similar (poate cu o culoare sau stil diferit) care are acelasi pret.
🧐 Cresterea inteligentei artificiale si a invatarii automate
Pe masura ce tot mai multe organizatii integreaza utilizarea inteligentei artificiale si a invatarii automate in procesele lor de lucru, companiile de comert electronic adopta rapid aceste noi tehnologii pentru a promova o experienta mai uniforma si mai personalizata pentru clienti.
AI este din ce in ce mai folosita in domenii precum serviciul pentru clienti, vanzari si marketing. Similar cu modul in care asociatii de vanzari ajuta cumparatorii in calatoria lor de cumparaturi atunci cand se afla intr-o unitate fizica, magazinele online folosesc inteligenta artificiala si invatarea automata pentru a oferi clientilor o experienta de cumparaturi mai personalizata.
Acest lucru permite comerciantilor cu amanuntul sa ofere recomandari mai inteligente si rezultate de cautare de produse bazate pe comportamentul de cumparaturi al consumatorului, analizand factori precum istoricul cautarilor si achizitiile anterioare.
Desi aceste tehnologii nu sunt noi, utilizarea lor in industria comertului electronic este relativ recenta. Acest lucru implica faptul ca inca nu le valorificam intregul potential.
🧐 Ce sa faci cu cumparatorii unici?
Odata cu trecerea catre comertul electronic, cumparatorii unici au devenit mai raspanditi. Acesti cumparatori reprezinta o provocare pentru comerciantii cu amanuntul in ceea ce priveste retinerea — cum ii puteti transforma in clienti fideli?
Chiar daca v-ati reinnoit campaniile de vanzari si de marketing, vanzarile sunt probabil sa stagneze fara o campanie de marketing solida si o strategie de retinere. Desi achizitionarea de noi clienti este importanta, acordarea atentiei retinerii clientilor poate ajuta la asigurarea sustenabilitatii afacerii.
Sa ai grija de clientii tai existenti nu inseamna doar sa le cultivi loialitatea. Retinerea clientilor este o strategie eficienta din punct de vedere al costurilor, care poate, de asemenea, sa va sporeasca rentabilitatea investitiei si chiar sa incurajeze clientii noi sa va verifice produsele sau serviciile. Clientii existenti au, de asemenea, mai multe sanse sa va recomande afacerea catre colegii lor, ceea ce poate conduce la o crestere a veniturilor dvs. cu pana la 95%.
🧐 Baza pe modelul de abonament pentru fidelizarea clientilor
Mai multe companii vor explora modelul de abonament pentru a asigura pastrarea clientilor si venituri recurente. Se estimeaza ca 75% dintre marcile direct la client (DTC) vor oferi abonamente in 2023.
De asemenea, DTC va apela la acest model pentru a recupera banii cheltuiti pe publicitate pe retelele de socializare si marketing cu influente. Intre timp, consumatorii se vor astepta la rate blocate si cashback ca parte a abonamentului lor.
15% dintre cumparatorii online s-au inscris la cel putin un furnizor de abonament. 40% dintre consumatorii americani care au raspuns la un sondaj Recurly au spus ca accesul exclusiv la servicii sau continut este principalul lor motiv de abonare. Abonatii generatiei Z (44%) au fost in special interesati de gruparea unica de produse, reduceri si avantaje.
🧐 Nevoia tot mai mare de personalizare
Personalizarea este unul dintre aspectele cele mai importante asupra carora trebuie sa va concentrati in 2023. Acest lucru depaseste adresarea clientului prin prenumele lor in comunicarile sau felicitarile dvs. de multumire. Personalizarea se poate face prin ambalaje personalizate, o experienta de cumparaturi personalizata, continut interactiv si servicii si produse personalizabile.
Unii comercianti cu amanuntul online folosesc chestionare si sondaje pentru a obtine o perspectiva mai profunda asupra nevoilor si comportamentelor unui client. Inteligenta artificiala si tehnologiile de invatare automata pot fi, de asemenea, folosite pentru a oferi o experienta de cumparare extrem de individualizata.
Nike By You este un exemplu excelent de produse personalizabile care pot fi partajate pe diverse platforme de social media. Consumatorii pot selecta ce zona a pantofului (limba, sfert, varf, eyestay etc.) pot personaliza, impreuna cu culorile si materialele.
Permitand clientilor sa isi personalizeze alegerile, ii incurajati sa faca o achizitie, crescand astfel ratele de conversie.
🧐 Marcile vor folosi date zero-party pentru personalizare
Avand in vedere ca browserele se pregatesc sa elimine cookie-urile terta parte in 2024, marcile vor incepe sa colecteze date despre clienti prin activitatile mentionate mai sus (quiz-uri si sondaje), formulare de inregistrare de inscriere si mesaje trimise consumatorilor. Informatiile pe care clientii le ofera voluntar intreprinderilor prin aceasta metoda se numesc date zero-party. Brandurile pot folosi apoi aceste detalii pentru a personaliza ofertele in viitoarele interactiuni cu clientii pe orice platforma.
Specialistii in marketing depind de module cookie sau fisiere mici care raman pe computerul unui vizitator de internet dupa ce viziteaza site-ul web al marcii lor. Cookie-ul urmareste comportamentul utilizatorului in timp ce navigheaza pe web, oferind marcilor date pentru personalizarea continutului sau ofertelor viitoare.
🧐 Tendinta ascendenta a cumparaturilor mobile
Nu este un secret pentru nimeni ca un site prietenos cu dispozitivele mobile poate creste vanzarile si ratele de conversie. Pe masura ce tot mai multi oameni apeleaza la dispozitive mobile pentru cumparaturi online, adoptarea unui site web receptiv si prietenos cu dispozitivele mobile devine rapid o buna practica standard pentru companii.
Pe langa faptul ca sunteti compatibil cu dispozitivele mobile, trebuie sa luati in considerare si incorporarea unor instrumente de cumparaturi mobile mai inteligente pentru afacerea dvs. Acestea va pot spori reputatia, precum si pot face clientii sa va perceapa ca fiind legitim, demn de incredere si relevant.
🧐 Popularitatea in crestere a afacerilor locale si independente
Pandemia a dus la cresterea popularitatii patronarii afacerilor locale sau independente. Platformele de comert electronic precum Amazon creeaza programe pentru a incuraja consumatorii sa faca cumparaturi locale si sa sprijine intreprinderile mici.
In plus, consumatorii patroneaza din ce in ce mai mult produsele si serviciile de la marci orientate spre scop, care acorda prioritate transparentei, valorilor si eticii. In 2022, importanta alinierii valorilor a fost mai mare, 82% dintre cumparatori spunand ca prefera sa cumpere de la companii care se potrivesc cu pozitia lor in ceea ce priveste durabilitatea, echitatea si serviciul comunitar.
🧐 Prevalenta cautarii vocale
Odata cu cresterea inteligentei artificiale si a invatarii automate, observam, de asemenea, popularitatea tot mai mare a tehnologiei de cautare vocala in cumparaturile online. Cautarea vocala a devenit mai inteligenta si a devenit o parte importanta a vietii noastre de zi cu zi, fiind accesibila prin dispozitive mobile si difuzoare inteligente.
Optimizarea site-ului dvs. web pentru cautarea vocala va poate ajuta sa ramaneti in fata concurentei. Concentrati-va pe cuvintele cheie si fraze si pe informatiile comune pe care le cauta consumatorii, cum ar fi detaliile dvs. de contact, programul de lucru si adresa magazinului.
🧐 Necesitatea de a oferi mai multe optiuni de plata
Oferirea de optiuni de plata suplimentare faciliteaza efectuarea si plata achizitiilor clientilor. Pe langa acceptarea de cecuri sau carduri, luati in considerare adaugarea unui plan de plata flexibil, fara taxe suplimentare pentru clientii dvs., pentru a facilita o experienta de cumparaturi mai simpla.
Daca operati o unitate fizica, este posibil sa doriti sa oferiti si o optiune de plata fara contact pentru cumparatori.
🧐 Consumatorii sa se astepte la indeplinire flexibila
Desi cumparaturile in magazine au cunoscut o revigorare in 2022, cumparatorii online frecventi vor continua sa caute optiuni flexibile de onorare, inclusiv cumpararea online si ridicarea din magazin (BOPIS) in aceeasi zi.
Alte variante includ „rezervarea online, incercarea, cumpararea si ridicarea din magazin” pentru clientii de lux, ridicarea din depozit si livrarea locala. Pentru livrarea locala, un punct de vanzare cel mai apropiat de client livreaza produsul in loc de magazinul principal care proceseaza expedierea.
🧐 Oferind o experienta mai buna de cumparaturi online
Cumparaturile online nu se limiteaza doar la site-ul dvs. Extinderea cailor de cumparaturi prin vanzarea directa prin intermediul platformelor de social media ajuta la crearea unei experiente de cumparaturi online mai perfecte. Consumatorii iti pot cumpara direct produsele fara a fi nevoiti sa paraseasca Facebook sau Instagram, de exemplu. Acest lucru evidentiaza, de asemenea, necesitatea de a va concentra pe continutul afisat pe canalele dvs. de socializare.
🧐 Site-uri web optimizate pentru conversii
Crearea unui site web optimizat este importanta daca doriti sa fiti la curent cu cele mai recente tendinte de cumparaturi. Unul dintre pasii in pregatirea unui site eficient este efectuarea testarii A/B. Acest lucru va ajuta sa determinati ce elemente functioneaza si care nu, permitandu-va sa creati un site web foarte optimizat pentru cumparaturi online.
Retineti ca fiecare detaliu conteaza, de la culori la aspect si viteza de incarcare a paginii.
🧐 Interes si concentrare pe durabilitate
Acest lucru face ecoul unui concept la care am atins anterior, si anume popularitatea tot mai mare a sustinerii marcilor orientate spre scop. Consumatorii se asteapta ca marcile sa adopte sustenabilitatea si masuri mai ecologice. Aceasta concentrare reinnoita asupra produselor, metodelor de productie si practicilor regenerabile si durabile evidentiaza nevoia ca intreprinderile sa adopte practici si operatiuni ecologice.
Prin adoptarea unor masuri mai durabile, cum ar fi utilizarea energiei regenerabile sau curate sau incorporarea ingredientelor durabile in produsele dvs., va veti putea extinde acoperirea pentru a include consumatorii constienti de mediu. De asemenea, veti deveni administratori de mediu in timp ce va bucurati de costuri reduse de operare sau de productie.
🧐 Folosirea chatbot-urilor
Da, chatbotii exista de ceva timp, dar sunt inca perfect capabili sa ofere o experienta de cumparaturi personalizata. Pe langa reducerea volumului de lucru al departamentului de servicii pentru clienti, chatbotii sunt, de asemenea, mai accesibili si pot fi programati pentru a oferi recomandari relevante clientilor. Acest lucru le permite clientilor dvs. sa primeasca asistenta ori de cate ori au nevoie, fara a fi nevoie sa asteptati un reprezentant live al serviciului pentru clienti.
🧐 Adoptarea tehnologiei de realitate augmentata si virtuala
Cumparaturile online ofera o comoditate de neegalat. Clientii nu trebuie sa mearga la un magazin fizic pentru a verifica pretul unui produs, disponibilitatea si recenziile clientilor. Cu toate acestea, chiar si cu fotografiile si informatiile despre produse, poate exista inca un decalaj intre asteptarile clientilor si produsul real.
Realitatea augmentata si virtuala poate transforma experienta de cumparare a clientilor, permitand potentialilor cumparatori sa vizualizeze cum vor arata produsele dvs. in lumea reala. Ganditi-va la el ca la un tur virtual, dar adaptat pentru produse. Incorporand AR si VR in site-ul dvs., clientii ar putea sa-si imagineze mai bine cum ar arata o palarie, o geanta de mana sau un produs de machiaj pe ei, permitandu-le sa ia decizii de cumparare mai inteligente.
🧐 Platforme de social media ca canale de vanzari
Platformele de social media, cum ar fi Instagram cu Instagram Shopping, au evoluat pentru a deveni mai mult decat o cale prin care va puteti prezenta produsele sau serviciile. Ele au devenit piete, permitand vizitatorilor sa cerceteze produse sau sa cumpere de la vanzatori terti fara a fi nevoiti sa paraseasca aplicatia.
Comertul social, sau achizitia direct de pe platformele de social media, devine rapid o iteratie a cumparaturilor online.
🧐 Mai multe marci pentru a gazdui evenimente de cumparaturi live
Mai multi vanzatori vor organiza Facebook Live si alte evenimente in flux live pentru a-si promova si vinde produsele. Pentru a crea entuziasm, marcile si comerciantii vor oferi reduceri care vor intra in vigoare numai in perioada cumparaturilor live. Aceste sesiuni in timp real incurajeaza, de asemenea, implicarea, deoarece spectatorii pot pune intrebari si pot obtine raspunsuri pe loc.
🧐 Asistenta pentru clienti omnicanal
O experienta de vanzare omnicanal nu va fi completa fara asistenta excelenta pentru clienti pe toate canalele dvs. de vanzare. Clientii care doresc sa va contacteze pentru probleme legate de produse sau servicii ar trebui sa poata face acest lucru cu usurinta. Pe langa oferirea de asistenta live pentru clienti, utilizarea chatbot-urilor pe canalele dvs. de vanzare poate, de asemenea, sa imbunatateasca si sa ofere o experienta de cumparaturi mai completa pentru clienti.
