Tehnologia va continua sa modeleze comertul cu amanuntul
Tehnologia reface mereu mediul de retail, de la crearea de chioscuri cu autoservire in magazine pana la sustinerea boom-ului comertului electronic. Cu toate acestea, odata cu evolutia rapida a tehnologiei digitale, a inteligentei artificiale si a invatarii automate – si cu nevoia retailerilor de a iesi din multimea comertului electronic – adoptarea tehnologiei a devenit mai presanta.
Cautati si mai multe informatii despre industria de retail? Aflati mai multe despre viitorul international al retailului in acest raport Savoo despre modul in care spatiul evolueaza la nivel mondial.
Cumparaturile online sunt mai importante ca niciodata.
Rata cu care proprietarii de afaceri au deschis magazine de comert electronic si consumatorii au facut cumparaturi online a crescut dramatic in timpul pandemiei de COVID-19, iar tendinta a continuat in era post-pandemie.
„Companiile care pun comertul electronic in centrul strategiilor lor de afaceri sunt pregatite pentru era post-COVID-19”, a declarat Yomi Kastro, fondator si CEO al platformei de comert electronic Inveon. „Exista o oportunitate enorma pentru industriile care sunt inca mai obisnuite cu cumparaturile fizice, cum ar fi bunurile de larg consum si produsele farmaceutice.”
Chiar si comerciantii cu amanuntul din caramida si mortar ar trebui sa aiba o aparenta de prezenta in comertul electronic. Multi consumatori prefera sa faca cumparaturi din confortul propriei case sau la impulsul momentului. Luati in considerare sa oferiti articolele dvs. cele mai vandute intr-un magazin de comert electronic pentru a oferi clientilor optiunea de a cumpara cele mai populare produse fara a va vizita locatia fizica.
Comerciantii cu amanuntul reduc deseurile de ambalaje.
Pe masura ce consumatorii devin mai constienti de mediu, cautati retaileri si marci care sa-si reduca deseurile de ambalaje, a declarat Anthony Martin, CEO al Choice Mutual Insurance Agency. „Organizatiile vor fi mai constiente despre utilizarea materialelor de ambalare reciclabile sau biodegradabile, care pot fi usor reciclate sau descompuse in mod natural in mediu”, a spus el.
Miscarea catre ambalaje mai sustenabile poate fi observata in aparitia companiilor care dezvolta noi materiale de ambalare din materiale derivate din plante. Gigantul de mobila IKEA, de exemplu, a declarat ca intentioneaza sa elimine ambalajele din plastic pentru produsele noi pana in 2025 si toate produsele pana in 2028. Multe alte marci mari se misca in aceeasi directie.
Doriti sa va implicati in industria de retail? Iata opt sfaturi pentru a deschide un magazin cu amanuntul si pentru a-l face de succes.
Tehnologia va modela managementul fortei de munca din retail.
Angajarea si pastrarea lucratorilor de calitate va ramane probabil o provocare pentru comerciantii cu amanuntul. O modalitate prin care companiile se pot adapta este oferirea de roluri hibride in care agentii de vanzari interactioneaza cu clientii online, crescandu-si astfel rezervorul de talente si reducand limitarile geografice ale lucratorilor pe care ii pot recruta.
Mike Morini, CEO al WorkForce Software, a spus ca companiile trebuie, de asemenea, sa ia in considerare noi modalitati de a gestiona personalul la fata locului, deoarece tehnologia va fi esentiala in refacerea modului in care este condus locul de munca fizic.
„O forta de munca orara are reguli unice de salarizare, reglementari de munca, obligatii de conformitate si nevoi de programare”, a spus el. „Companiile au nevoie de tehnologie care sa le sustina cerintele in crestere si sa evolueze odata cu afacerea lor. Pandemia [a accelerat] adoptarea noilor tehnologii digitale, care pot economisi bani organizatiilor prin cresterea eficientei si imbunatatirea experientei angajatilor lor.”
Stiati?
Stiati
Consumatorii se simt din ce in ce mai confortabil cumparaturi online, ceea ce inseamna ca comertul cu amanuntul va trebui sa aiba o prezenta in comertul electronic pentru a avea succes in 2023. Pentru a incepe magazinul dvs. online in mod corect, consultati articolul nostru despre depasirea provocarilor comune ale comertului electronic.
Retailerii din SUA trebuie sa protejeze datele consumatorilor
Protectia datelor consumatorilor va continua sa fie o preocupare majora pentru comerciantii cu amanuntul din SUA. Incalcarile importante ale datelor nu numai ca ii costa pe comerciantii cu amanuntul, ci si le dauneaza marcilor. Si mizele au crescut doar de la adoptarea legilor privind confidentialitatea datelor consumatorilor, cum ar fi Regulamentul general privind protectia datelor (GDPR) al Uniunii Europene si Legea privind confidentialitatea consumatorilor din California (CCPA).
„Odata cu peisajul in care Google scapa de cookie-urile terta parte si Apple accelerandu-si abordarea care priorizeaza confidentialitatea, companiile de toate dimensiunile vor fi supuse unui control mai mare pentru modul in care protejeaza datele clientilor”, a declarat Steffen Schebesta, CEO al platformei globale de marketing digital Sendinblue. . „Parerea mea este ca curba de invatare va fi abrupta pentru companiile americane, iar daca se aplica penalitati, lectiile vor fi costisitoare. Va deveni deosebit de dezordonat daca reglementarile nu sunt adoptate la nivel federal. Acest lucru ar forta intreprinderile sa faca fata reglementarilor de la stat la stat.”
In timp ce intreprinderile de vanzare cu amanuntul colecteaza date despre consumatori in scopuri valide, ele trebuie sa se asigure ca informatiile sunt foarte protejate impotriva atacurilor cibernetice. Neapararea datelor sensibile ale clientilor, cum ar fi informatiile financiare, ar putea duce la procese masive si amenzi, ca sa nu mai vorbim de daune grave aduse reputatiei marcii si de oportunitati pierdute pentru afaceri viitoare.
Atacurile cibernetice ranesc companiile in multe feluri. Cu toate acestea, aderarea la cele mai bune practici de securitate cibernetica poate ajuta la reducerea sanselor unui atac, precum si la atenuarea daunelor in cazul in care are loc un atac.
Microcentrele de livrare aduc marfa mai aproape de cumparatori
Odata cu boom-ul comertului electronic din ultimii ani, centrele masive de livrare au devenit un simbol al comertului. Jonathan Morav, seful strategiei de produs la compania Fabric de servicii de distributie cu amanuntul, a declarat ca companiile cauta acum mai mult catre micro centre de livrare, facilitati mult mai mici care pot fi situate mai aproape de zonele rezidentiale in care locuiesc clientii lor. De asemenea, acestea permit companiilor sa profite de scaderea preturilor imobiliarelor comerciale din centrul oraselor.
Spatiul subutilizat din mall-uri si parcari poate gazdui micro centre de livrare. In timp ce un centru de livrare Amazon are o suprafata de aproximativ 800.000 de metri patrati, un centru de livrare micro ocupa in mod obisnuit mai putin de 50.000 de metri patrati si este adesea la fel de mic de 10.000 de metri patrati, in timp ce inca indeplineste asteptarile unei expedieri rapide si gratuite, a spus Morav.
Retailerii fizici vor crea experiente speciale pentru clienti
Retailerii din caramida si mortar s-au confruntat cu provocari semnificative pe masura ce industria a evoluat. Retailerii au sanse mai mari de a avea succes daca creeaza experiente unice si memorabile pentru clienti, personalizand calatoria de cumparaturi si facand-o distractiva.
Serviciile de cumparaturi personale vor creste.
Serviciile de cumparaturi personale includ precomanda si ridicare online, cumparatori personali care ghideaza clientii prin etajul showroom-ului si multe altele. Serviciile de cumparaturi personale creeaza un strat suplimentar de servicii pentru clienti care poate imbunatati experienta generala si este dificil de reprodus pentru magazinele de comert electronic.
Deb Gabor, CEO Sol Marketing si autoarea cartii Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times (Lioncrest Publishing, 2019), a declarat ca micii comercianti cu amanuntul, in special, pot beneficia de extinderea serviciilor de cumparaturi personale catre clientii lor.
„Comerciantii cu amanuntul locali si micii sunt deosebit de potriviti pentru aceste tipuri de experiente personalizate si sunt lideri in aceasta categorie”, a spus Gabor.
Stiati?
Stiati
Serviciile de cumparaturi personalizate nu doar imbunatatesc experienta clientilor; ele creeaza oportunitati de vanzare incrucisata si upsell clientilor pentru a genera mai multe venituri.
Automatizarea preturilor va continua sa creasca
In ultimii ani, tot mai multe companii s-au bazat pe tehnologia automatizata pentru a se asigura ca preturile lor sunt stabilite corect. Asteptati-va ca tehnologia automata de stabilire a preturilor sa devina si mai obisnuita, ajutand comerciantii sa reduca cantitatea de munca necesara personalului lor.
Omri Traub, director la compania de software pentru punctele de vanzare pentru restaurante Toast, se asteapta ca automatizarea sa joace un rol si mai important in aceasta arena in viitor. El a subliniat „un nou val de companii” care ofera astfel de solutii de automatizare ca serviciu. Odata implementata, a spus el, tehnologia va oferi „costuri scazute de implementare si [reduceri ale] costurilor de operare”.
„Cu lipsa continua de lucratori in anumite domenii, investitiile in automatizare vor continua sa creasca”, a spus Traub. „Exemplele pentru intreprinderile mici includ automatizarea preturilor online pentru a echilibra profitabilitatea si cresterea veniturilor, precum si sistemele de gestionare a stocurilor pentru a asigura ca cantitatea perfecta de stoc este la indemana.
Marketingul si implicarea clientilor vor vedea schimbari.
Clientii se angajeaza acum in principal cu magazinele mici de vanzare cu amanuntul intr-un model online, adaptat pentru dispozitive mobile. Acest lucru a schimbat paradigma pentru specialisti in marketing si implicarea clientilor, iar tendinta va continua si in acest an.
Retelele de socializare vor continua sa prezinte clientilor marcile.
Retelele sociale reprezinta un motor major al calatoriei clientilor si al vanzarilor online pentru multe companii. In viitor, expertii se asteapta ca hashtag-urile si cultura meme sa joace un rol la fel de important ca metodele traditionale de publicitate pentru intreprinderile mici de succes si clientii lor mai tineri. Un mod in care se va intampla, a spus Gabor, este prin „comertul social creativ”, in care platforme precum TikTok si Instagram alimenteaza cumparaturile online.
„Cumparaturile sociale, cum ar fi TikTok si Instagram care pot fi cumparate, vor continua probabil o crestere fulgeratoare in randul retailerilor priceputi”, a spus ea. „Apare si o programare sociala mai creativa…”.
Aceasta include marketingul experiential, cum ar fi evenimentele live care sunt transmise prin intermediul platformelor de social media. Indiferent daca oamenii interactioneaza cu brandul personal sau online, aceste tipuri de evenimente ofera o expunere pe scara larga.
Influencerii vor continua sa joace un rol important.
Iubeste-i sau uraste-i, influentatorii vor ramane relevanti pentru aproape fiecare brand de retail. Cu companiile care scot in evidenta vocile autentice, a spus Gabor, consumatorii vor putea cauta lider in randul acelor indivizi.
„Intr-o perioada in care consumatorii apreciaza onestitatea, sinceritatea si adevarul de la marcile pe care le iubesc, programele de influenta trebuie sa puna accent pe valori similare”, a spus ea. „Barcile vor continua sa fie constienti de faptul ca campaniile lor de micro-influencer se concentreaza pe influenceri care se aliniaza in mod autentic cu valorile si convingerile atat ale marcilor lor, cat si ale consumatorilor lor, pentru a se asigura ca acele campanii de influenta au un impact semnificativ.”
Consumatorii se asteapta sa poata interactiona cu marca dvs. de pe dispozitivele lor mobile si vor continua sa caute influenti pentru recomandari de marca si produse.
Evolutii cheie in retail de urmarit
Vanturile economice in contra cu care se confrunta toate companiile pot fi deosebit de pronuntate in industria de retail, care a avut cativa ani stanjeniti care au dus la inovare si evolutie. Anticipam adoptarea in continuare a unor solutii tehnologice noi, personalizare sporita si campanii creative de implicare a clientilor in acest an. Comerciantii cu amanuntul care pot accesa fiecare dintre aceste tendinte vor fi cel mai bine pozitionati pentru a iesi in top..
