Pandemia de COVID-19 i-a fortat pe toti sa schimbe felul in care cumpara. Indiferent daca erai un fan al cumparaturilor online sau al mersului prin magazine, pandemia a modificat rutinele in multe moduri mai mult sau mai putin evidente.

Rafturile magazinelor alimentare s-au golit rapid de hartie igienica si rechizite de curatenie, in timp ce toata lumea s-a straduit sa-si faca aprovizionarea pe fondul blocarii globale. Pe masura ce blocarea a continuat, lanturile de aprovizionare s-au inasprit, rechizitele de curatenie au fost din ce in ce mai greu de gasit si toata lumea se chinuia sa gaseasca alimente de baza si necesitatile de baza.

Un efect secundar interesant a fost cat de repede a cazut pe margine fidelitatea marcii. De fapt, 40% dintre consumatori au spus ca au schimbat marcile in timpul pandemiei, conform cercetarii McKinsey & Company.

Pe masura ce cumparatorii s-au obisnuit sa astepte la cozi, cumparaturile online si ridicarea de la bord au devenit, de asemenea, norma. Odata cu administrarea vaccinurilor si redeschiderea economiei, apar cateva tendinte de cumparaturi post-pandemie:

  • A existat o crestere constanta a vanzarilor de dezinfectant pentru maini.
  • Calatoriile pentru a vedea familia si prietenii au prioritate fata de calatoriile internationale.
  • Gatitul de acasa aduce beneficii magazinelor alimentare.
  • Consumatorii sunt selectivi in ceea ce priveste cheltuielile cu amanuntul.
  • Exista o cerere in crestere pentru comertul electronic si plati contactless.

Nu este doar ceea ce cumparam, ci si cum. Se pare ca 48% dintre consumatori spun ca obiceiurile lor de cumparaturi au fost schimbate permanent de pandemie, potrivit unui sondaj din ianuarie 2021 realizat de AlixPartners.

Tiparele de cheltuieli incep sa se schimbe

Desi a existat o cerere reprimita pentru cei care ar putea economisi bani, o graba de a cheltui de catre persoanele vaccinate nu s-a materializat inca, potrivit raportarii Wall Street Journal. Un sondaj din martie 2021 realizat de Experian a constatat, totusi, ca obiceiurile de cheltuieli ale consumatorilor se schimba oarecum, 11% spunand ca cheltuiesc mai mult pe imbracaminte acum decat inainte de pandemie, in timp ce cheltuielile pentru alimente si divertisment acasa au scazut cu 7% din martie 2020. Si cu un accent reinnoit pe sanatate, dezinfectantul pentru maini si alte produse de curatare continua sa fie la mare cautare. De fapt, piata globala a dezinfectantilor pentru maini este de asteptat sa creasca la o rata de crestere anuala compusa (CAGR) de 22,6% din 2020 pana in 2027.

Calatoria este un alt domeniu in evolutie. Desi exista o dorinta din ce in ce mai mare de a iesi in oras, majoritatea calatorilor sunt dornici sa viziteze mai intai prietenii si familia, doar aproximativ o treime iau in considerare o vacanta de agrement. Vaccinurile vor fi probabil cea mai mare forta motrice din spatele recuperarii calatoriei, 76% dintre americani spunand ca ar fi dispusi sa calatoreasca catre o destinatie sau cu un furnizor de calatorii care necesita dovada unei vaccinari COVID-19.

Dincolo de calatorii, modul in care mancam s-a schimbat si in timpul pandemiei. Pe masura ce restaurantele au fost fortate sa se inchida, gatitul acasa a devenit mai obisnuit si mai rentabil in multe cazuri. Desi din nou mai multi oameni incep sa ia masa afara (atat in ​​interior, cat si in aer liber), gatitul acasa pare ca va ramane si in meniu. Un sondaj din 2021 a aratat ca 14% dintre respondenti au spus ca planuiau sa-si mareasca cumparaturile din magazinele alimentare. De fapt, 43% dintr-un sondaj EY din 2021 au spus ca se asteapta sa gateasca acasa mai des. Aceasta este o veste buna pentru magazinele alimentare, multe dintre ele s-au confruntat cu lipsuri in lantul de aprovizionare si au fost fortate sa se orienteze catre comenzi online, livrare si plati fara contact. 

Nu este clar daca optiunile de livrare se vor uniformiza sau vor evolua, deoarece unii consumatori reia vizitele in magazine. Cu toate acestea, un lucru este cert: cresterea cumparaturilor online si a platilor contactless a oferit o oportunitate uriasa pentru bacanii, iar aceste cifre sunt de asteptat sa continue sa creasca. Se estimeaza ca vanzarile de produse alimentare online vor depasi 250 de miliarde de dolari pana in 2025. Aceasta reprezinta o crestere cu 8% fata de nivelurile de dinainte de pandemie si reprezinta 21% din vanzarile totale de produse alimentare. Asta nu inseamna ca cumparatorii isi abandoneaza piata locala. Un sondaj din 2021 a constatat ca 95% dintre cumparatori au facut o anumita forma de cumparaturi hibride la trei luni dupa primul val al pandemiei. De remarcat, de asemenea, in ceea ce priveste loialitatea, este faptul ca 34% dintre cei care au facut cumparaturi online au folosit mai mult de un serviciu, semnaland o tendinta conform careia cele mai bune oferte pot continua sa depaseasca fidelitatea marcii.

Vanzarile cu amanuntul revin

Vanzarile cu amanuntul incep sa revina pe masura ce companiile incep sa faca planuri pentru a aduce inapoi angajatii. Asta inseamna ca nu mai sunt pantaloni de trening sau cel putin doar in timp ce esti la rotatia de la distanta. Chiar si pentru cei care nu doresc sa-si imbunatateasca garderoba de lucru, exista dorinta de a-si achita cateva tinute noi pentru intalniri sociale in persoana. 

Vaccinurile sunt un factor important in spatele intregii activitati reinnoite. „Suntem foarte optimisti ca principiile fundamentale ale consumatorilor sanatosi, cererea retinuta si distributia pe scara larga a vaccinului vor genera o crestere economica sporita, vanzari cu amanuntul si cheltuieli pentru consumatori”, a declarat presedintele si CEO-ul National Retail Foundation, Matthew Shay, intr-o declaratie. Cu toate acestea, consumatorii sunt impartiti in functie de cat de nerabdatori sunt sa faca cumparaturi, 50% spunand ca planuiesc sa se spele pe imbracaminte si alte articole de vanzare cu amanuntul, in timp ce cealalta jumatate asteapta putin mai mult ca pandemia sa scada in continuare.

Vanzarile cu amanuntul din SUA au crescut cu 23,3% in aprilie, vanzarile online crescand cu aproape 20%, potrivit Mastercard SpendingPulse. Si vanzarile magazinelor universale au crescut cu peste 200% in aprilie, deoarece magazinele s-au redeschis, iar oamenii au inceput sa asteapta cu nerabdare sa-si imbunatateasca garderoba atat pentru munca, cat si pentru joaca. Online, cumparatorii au cheltuit cel mai mult pe imbracaminte, vanzarile crescand cu peste 61% in aprilie.

Indiferent de ceea ce cumpara oamenii, comertul electronic este de asteptat sa conduca. Chiar si magazinele de caramida si mortar care anterior aveau putin sau deloc plan de comert electronic au transformat modul in care au servit consumatorii in timpul pandemiei. Aceasta este o tendinta care probabil sa ramana si sa continue sa evolueze.

Optiunile de plata fara contact sunt aici pentru a ramane

Una dintre cele mai mari schimbari aparute in urma pandemiei este interesul in crestere pentru optiunile de plata fara contact. Aproape doua treimi dintre consumatorii care au declarat anterior ca nu ar fi fost dornici sa incerce noi forme de plata in circumstante normale au facut exact acest lucru in timpul
pandemiei, in timp ce aproximativ 93% dintre consumatori spun acum ca sunt dispusi sa incerce noi sisteme de plata care includ totul, de la coduri de raspuns rapid (QR) la date biometrice la plati digitale. Intr-adevar, potrivit Mastercard, au existat aproape un miliard mai multe plati contactless efectuate in primul trimestru al anului 2021, comparativ cu aceeasi perioada a anului 2020.

Si mai convingator este faptul ca 74% dintre cei care au folosit plati contactless in timpul pandemiei planuiesc sa continue sa faca acest lucru. „Pandemia ne-a facut sa gandim diferit, partial din necesitate”, a declarat Craig Vosburg, director de produse la Mastercard, intr-o declaratie. „Pentru a oferi alegerea si flexibilitatea de care au nevoie consumatorii si de care se asteapta din ce in ce mai mult, comerciantii cu amanuntul din intreaga lume trebuie sa ofere o gama de solutii de plata usor de accesat si mereu activate.”

Concluzia

Pandemia de COVID-19 a schimbat mult in ceea ce priveste modul in care americanii isi traiesc viata, iar unele dintre aceste schimbari par sa ramana in vigoare odata ce se va termina. SUA nu vor reveni la normal; mai degraba, va crea o noua normalitate. Cand vine vorba de cum facem cumparaturi, un lucru este clar: geografia nu mai este bariera care a fost candva. Comertul electronic si platile contactless sunt acum aici pentru a ramane.