Unii membri ai „generatiei Z” – oameni nascuti dupa 1996, dintre care cei mai in varsta implinesc 27 de ani in 2023 – cheltuiesc sute de lire pe an pe produse de infrumusetare. De fapt, membrii generatiei Z sunt adesea mai dispusi sa cheltuiasca pe produse de infrumusetare si de ingrijire a pielii decat generatiile anterioare.
Dar cercetarile arata, de asemenea, ca imaginea corpului femeilor tinere este legata de utilizarea produselor cosmetice. Ei folosesc adesea produse de infrumusetare pentru a ascunde defectele percepute sau pentru a compensa partile corpului care ar putea sa nu le placa. Membrii generatiei Z sunt afectati in special de perceptiile negative ale imaginii corporale si de stima de sine scazuta. Acest lucru a fost legat de utilizarea ridicata a retelelor sociale in randul acestei grupe de varsta.
Asadar, companiile de cosmetice care incearca sa vanda acestui grup de varsta – asa cum sunt majoritatea dintre ele – ar trebui sa tina cont de aceste probleme legate de stima de sine, in special atunci cand sunt implicate achizitiile de machiaj. Cercetarile pe care le-am efectuat impreuna cu colegii arata ca pot incorpora aceasta constientizare in instrumentele tehnologice pe care le ofera cumparatorilor – in special, noua generatie de „chatbot-uri de frumusete” – pentru a ajuta la cresterea increderii in corp, in acelasi timp la vanzari.
Tehnologia frumusetii
Brandurile de produse cosmetice folosesc adesea tehnologie de ultima ora pentru a-si vinde produsele. Companii precum Mac, Sephora si L’Oreal folosesc toate tehnologiile, inclusiv inteligenta artificiala, realitatea augmentata si analiza datelor pentru a ajuta clientii sa descopere si sa aleaga un nou machiaj in aceste zile.
In special, realitatea augmentata a fost folosita pentru a dezvolta instrumente virtuale de incercare care ii ajuta pe cumparatorii online sa testeze machiajul online pentru a vedea cum arata, pe baza unor lucruri precum tipul pielii si culoarea parului, inainte de a cumpara. Cercetarile arata ca aceasta experienta sustine perceptia existenta a oamenilor asupra imaginii corporale, indiferent daca acele perceptii sunt pozitive sau negative.
Alaturi de astfel de instrumente, chatbotii sunt adesea folositi de marcile de machiaj pentru a sprijini cumparaturile online. Ca asistent de vanzari online alimentat de inteligenta artificiala, un chatbot poate comunica cu cumparatorii printr-o caseta mica de pe ecran, in care o persoana poate introduce intrebari sau raspunsuri in timp ce navigheaza pe un site web. Acest lucru permite cumparatorilor de machiaj sa interactioneze cu marcile prin conversatii online.
Aproximativ 80% dintre companiile din intreaga lume folosesc chatbot si pot fi, de asemenea, o modalitate de a colecta date despre utilizatorii site-ului.
Doua dintre beneficiile utilizarii chatbot-urilor sunt capacitatea de a personaliza interactiunile cu clientii – cum ar fi atunci cand folosesc instrumente virtuale de incercare – si de a oferi automat produse si servicii relevante. Desigur, orice agent de vanzari cunoaste puterea personalitatii atunci cand vine vorba de a-i ademeni pe cumparatori sa cumpere, dar pot fermeca chatbot-urile in acelasi mod?
Obiectivele prieteniei
Cercetarea noastra a analizat modul in care experientele de utilizare a diverselor tehnologii de ultima ora atunci cand cumpara produse de infrumusetare afecteaza imaginea corporala, stima de sine si comportamentul de cumparare in randul femeilor mai tinere. Datele noastre au fost colectate din trei studii, un sondaj si doua experimente care au implicat 1.568 de femei din generatia Z.
In timp ce aceste instrumente sunt concepute pentru a oferi clientilor o experienta mai buna, cercetarile noastre arata ca exista beneficii in a programa chatbot-uri pentru a fi „mai prietenosi”.
Majoritatea brandurilor de cosmetice ofera in prezent chatbot cu doua tipuri de personalitate: prieten sau asistent. Tipurile de asistenti ofera suport si informatii inteligente, faptice si organizate ca raspuns la intrebarile clientilor. Dar chatbotii care au, de asemenea, caracteristici asemanatoare prietenilor – cum ar fi sa fie captivante, pline de umor – incurajeaza sentimente mai puternice de caldura.
Am descoperit ca, pentru femeile din aceasta grupa de varsta, primirea de sprijin de la un chatbot sub forma unui „prieten virtual” poate avea un efect mai pozitiv asupra imaginii corporale si a stimei de sine. Tipul de comunicare folosit de acesti chatbot a fost caracterizat de respondentii nostri ca fiind util, dragut si prietenos. De asemenea, descoperirile arata ca chatbot-urile cu aceste caracteristici au afectat pozitiv stima de sine si comportamentul de cumparare al participantilor atunci cand folosesc aplicatiile virtuale ale marcilor de frumusete.
Cresterea vanzarilor
Pe langa imbunatatirea interactiunilor femeilor din generatia Z cu aplicatiile virtuale de incercare a machiajului, chatbot-urile mai prietenoase pot incuraja oamenii sa cumpere si mai multe. Am descoperit ca comportamentul de cumparare a fost mai puternic atunci cand femeile din generatia Z din studiul nostru au avut conversatii cu chatboti pe care i-au catalogat ca fiind folositori, draguti si prietenosi.
Dar marcile de frumusete care ofera servicii chatbot pot crea beneficii dincolo de cresterea vanzarilor si imbunatatirea relatiilor cu clientii. De asemenea, pot spori imaginea corporala a cumparatorilor – un beneficiu important pentru iubitorii de frumusete din generatia Z.
Brandurile ar trebui sa tina cont de acest lucru atunci cand aleg stilul de limbaj folosit de chatbotii lor. Folosirea unui stil de conversatie mai personalizat atunci cand interactionati cu tinerele clienti de sex feminin nu va creste doar vanzarile, ci le poate spori si increderea in organism.
